O Serviço de Atendimento ao Usuário, previsto no contrato de concessão, determina a prestação de uma série de serviços gratuitos. Entre eles, socorro médico, atendimento mecânico, com guinchos para remoção de veículos em caso de pane, além de bases de acolhimento do usuário, com banheiros, fraldários, bebedouros e área para descanso.
Até março de 2023, alguns serviços estarão disponíveis apenas no trecho fluminense da BR-116 entre Magé e Sapucaia. Nos demais trechos, a operação completa começa a partir dessa data.