Dúvidas

Leia as dúvidas mais frequentes dos usuários. Caso você não encontre o que precisa, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento: 0800 116 0 493 ou 0800 116 0 465 para deficientes auditivos, e-mail ouvidoria@ecoriominas.com.br e Fale Conosco.

Dúvidas

Fui multado na rodovia. A quem devo recorrer?

A EcoRioMinas não aplica multas. Essa fiscalização é executada pelos órgãos autuadores, como Polícia Rodoviária Federal e DNIT (Departamento Nacional de Infraestrutura de Transporte). Para informações sobre recursos de multas, siga as orientações que constam na Notificação de Infração ou entre no site do órgão autuador que aplicou a penalidade. 

Por que o guincho não pode remover o veículo até a casa do usuário?

Não é possível conduzir o veículo até a casa ou oficina de confiança de cada usuário, visto que o serviço prestado tem o objetivo de remover o veículo em pane da pista, amenizando riscos e evitando acidentes. Somado a isso, os recursos precisam estar sempre disponíveis para os atendimentos ao longo da rodovia.

As rodovias que integram o Sistema Rio de Janeiro (RJ) - Governador Valadares (MG) foram vendidas para a EcoRioMinas?

Não. Apenas a administração e a operação das rodovias foram delegadas, por meio de concessão, para a EcoRioMinas, durante o período de contrato. As rodovias continuam sendo patrimônio público da União.

Quero trabalhar na EcoRioMinas. Para onde encaminho meu currículo?

Cadastre seu currículo aqui. Somente farão parte dos nossos processos seletivos aqueles que estiverem devidamente cadastrados. 

Perdi meu recibo de pedágio. Como faço para obter a segunda via?

O recibo de pagamento é um documento único que comprova a passagem por nosso sistema.  Não fornecemos segunda via do recibo de pedágio. 

Recebi troco errado na praça de pedágio. Como posso solicitar o reembolso?

Encaminhe uma cópia do recibo do pagamento da tarifa, entregue pelo operador no posto de pedágio, com a informação “troco errado (valor faltante)”, para o e-mail da ouvidoria@ecoriominas.com.br

Estou com problemas na etiqueta e/ou equipamento de pagamento automático do meu veículo. Quem devo procurar?

As dúvidas relacionadas ao serviço de pagamento automático devem ser esclarecidas com a sua operadora do sistema de cobrança automática.

Dúvidas de DUF

Quem tem direito ao DUF?

O DUF se aplica aos usuários que passam na mesma praça de pedágio, no mesmo sentido, duas vezes ou mais, dentro do mesmo mês. Para ter direito ao desconto, é preciso ter um tag instalado no veículo. Tag é um chip eletrônico autoadesivo para ser colado ao para-brisa, que permite aos usuários passarem pela pista automática de cobrança de pedágio. Em Links úteis, os usuários encontram sites de diversas empresas de meios de pagamento eletrônico com as quais podem obter um dispositivo deste tipo. Importante ressaltar que o DUF vale apenas para veículos das categorias 1,3 e 5: automóvel, caminhonete e furgão; automóvel e caminhonete com semirreboque; automóvel e caminhonete com reboque.

Preciso me cadastrar para ter direito ao DUF?

Não. Basta ter um tag previamente instalado no veículo. Por meio do chip eletrônico, o veículo será identificado automaticamente toda vez que cruzar uma cabine de pedágio. O sistema inteligente aplica o desconto também de forma automática. Caso o usuário ainda não tenha um tag, basta clicar em Links úteis para encontrar diversos websites de operadoras de meios de pagamento eletrônico com as quais é possível obter um dispositivo para isso.

A partir de quando começa a valer o DUF?

O benefício passa a vigorar a partir das 0h do dia 22/09/2022. O DUF é válido a partir da segunda passagem pela mesma praça de pedágio, no mesmo sentido e dentro do mesmo mês. Na primeira passagem, os usuários frequentes recebem 5% de abatimento referente ao Desconto Básico de Tarifa (DBT), válido para todos os veículos com tag sempre que cruzarem uma praça de pedágio. 

Quanto vou pagar por cada passagem?

O DUF varia de acordo com a praça de pedágio e com a frequência de viagens realizadas. Dependendo da praça, já na quinta passagem o desconto é superior a 50% do valor da tarifa. Até a trigésima travessia, o abatimento pode chegar a 99,9% do preço do pedágio. Quando vira o mês, o preço da tarifa volta ao valor total e reinicia um novo ciclo de descontos.

Vou ao trabalho e volto diariamente com o meu carro. Terei que pagar duas passagens por dia?

Sim. Mas, caso o automóvel tenha um tag instalado, o usuário pode receber desconto nos percursos de ida e de volta, uma vez que utiliza veículo de tipo leve, faz os mesmos trajetos diariamente, passando pelas mesmas praças de pedágio, no mesmo sentido, o que caracteriza um usuário frequente.

Se eu cruzar mais de uma praça de pedágio no meu trajeto para o trabalho, eu terei desconto apenas em uma?

Não. Caso o usuário, em seu trajeto frequente, precise cruzar mais de um ponto de pedágio, ele receberá o abatimento referente a cada um deles. Vale lembrar que o percentual do DUF varia de acordo com a frequência da passagem.